15 recomendaciones para aprovechar la revolución tecnológica en un negocio comercial

En los años recientes el comercio ha sufrido una revolución importante con la integración de la tecnología y sobretodo, con el desarrollo de Internet, el surgimiento de las redes sociales, de nuevas formas de ventas con el marketing digital, la banca electrónica y el crecimiento del comercio electrónico.  

Todos estos cambios en un corto tiempo han obligado al entorno local, nacional y mundial de empresas y corporativos a replantearse la manera en que realizan sus intercambios comerciales.

 Revisemos un poco de historia y estadísticas que nos mostrarán la tendencia del comercio actual.

Desde la antigüedad, el comercio ha sido una de las actividades primarias del ser humano. Posterior al intercambio de productos para satisfacer necesidades (trueque) surgió el dinero imponiendo mayor control sobre el comercio y posteriormente el surgimiento del mercado de valores en donde coinciden los vendedores con los compradores.

Con el advenimiento de la tecnología y el avance en las comunicaciones, especialmente con el desarrollo de Internet, surge el comercio electrónico, el cual, se define como el intercambio de productos y/o servicios a cambio de un pago a través de medios electrónicos.  De acuerdo a los participantes que intervienen en las transacciones comerciales, el comercio electrónico se divide en 3 grandes ramas:   B2B (Business to Business), el que se realiza entre empresas; B2C (Business to Consumer), aquel que se realiza entre una empresa y un consumidor y C2C (Consumer to Consumer), el comercio que se realiza entre consumidores.

A inicios de la década de 1990's los grandes corporativos inician con la creación de sus páginas web, generalmente con descriptiva del negocio y pocos catálogos de productos, con páginas estáticas y el contacto a través de formularios utilizando correo electrónico.

Posteriormente surge la tienda virtual, en donde se conforma la infraestructura de una tienda en la red, utilizando tarjetas electrónicas como medio de pago (transferencias electrónicas de dinero).

Se automatiza la selección y envío de datos de los catálogos de productos, las aplicaciones web son dinámicas, más seguras y de mayor facilidad de interacción con el usuario, nace la mercadotecnia por internet y los primeros protocolos de pago seguro a través de la red.

Contenido dinámico; evolución de software avanzado para diseño gráfico; nacen equipos multidisciplinarios, integrados por diseñadores gráficos, desarrolladores de software, ingenieros de seguridad y comunicaciones, creativos e intelectuales se unen para crear páginas de Internet más innovadoras e interactivas con los usuarios, de rápida respuesta, más seguras y confiables. Aún vamos más allá al integrar videos, imágenes 3D y de alta resolución a las páginas.  Logrando una interacción directa y en línea con los usuarios.

Las actividades de compra - venta se diversificaron, surgiendo además de éstas, actividades como la identificación de la demanda, promoción, cotización de productos, procesamiento de ordenes, aceptación, asesoría en el uso, facturación, cobro seguro, proceso de entrega, etapa post-venta, etc.

Asimismo el surgimiento de las redes sociales han revolucionado las actividades de la humanidad y en partícular, el comercio electrónico se ha beneficiado grandemente por ellas, revolucionando a la mercadotecnia y redefiniendo esta ciencia con el marketing digital. 

El surgimiento de nuevas formas de mercadotecnia como los "influencers", la transparencia que genera el contacto directo del vendedor con los consumidores, la facilidad para realizar transacciones a nivel mundial y la mejora en los tiempos de entrega, el rastreo y la seguridad en las compañías de fletes así como la confianza en el dinero electrónico, han permitido que el comercio electrónico mundial haya escalado de manera exponencial en los años recientes.

En el ámbito empresarial, basta con revisar los casos de éxito de Apple, Amazon y Tesla para obtener grandes lecciones de las tendencias del comercio en las compañías a nivel mundial.  Por otro lado, observemos hacia dónde han girado los gigantes del comercio mundial tradicional como Walmart, Costco, Coca Cola, Pepsi, Samsung, Mc Donald's y los cambios que han implementado en sus organizaciones.  Por último, no dejemos de sorprendernos con los cierres intempestivos de una gran cantidad de tiendas físicas de reconocidas marcas o cierre total de cadenas reconocidas a nivel mundial.

De acuerdo a las cifras de la Organización Mundial de Comercio, las estadísticas a nivel mundial en el comercio electrónico son sorprendentes. En su reporte de ecommerce global de 2018, indica que la población mundial se incrementó a 5.530 billones de personas y cerca de 3/4 de la población se encuentra entre las edades de 25 a 54 años.  Los consumidores de la generación-X (nacidos entre 1966 y 1981) realizaron 20% más compras en 2018 que sus contrapartes más jóvenes (Millennials).  La penetración global de Internet continúa incrementando de manera continua, en 2018 tuvo un aumento de +3.51% respecto a 2017.  Existen 2.62 billones de usuarios de Internet que utilizan alguna red social, con un promedio de uso: Facebook 60.6%, Youtube 14.8%, Pinterest 11.9%, Twitter 8.6%, Instagram 4.8% y Tumblr 1%.

Aunque el comercio en línea no está matando el comercio tradicional, está ocasionando que la industria replantee su manera de hacer negocios, mejorando la experiencia de compra, manteniéndola fresca y con un servicio altamente personalizado. 

Los productos más vendidos en línea a nivel mundial son libros, música, películas y video juegos, así como juguetes.

De acuerdo a eMarketer, en el mundo, durante 2019 las ventas en línea alcanzarán los 3 mil 453 millones de dólares.  La tendencia desde 2016 ha sido ascendente de la siguiente manera:  $1,845 millones de dólares en ventas en 2016; $2,304 millones de dólares en 2017 y en 2018 las ventas ascendieron a $2,842 millones de dólares.

En México y de acuerdo a cifras de la Asociación de Internet.mx, durante 2018, el comercio electrónico alcanzó un valor de 396 mil millones de pesos, lo que representa un crecimiento de +20% respecto a 2017. Con cifras confirmadas a Junio de 2018, el comercio electrónico en México alcanzó un crecimiento del +18% sobre las cifras finales de 2017.  El 60% de los usuarios compraron algún producto o servicio en línea en los últimos tres meses.  Los producto más comprado por Internet en 2018 fue relacionado con transporte con el 60%.  En promedio los usuarios de Internet en México compran cada mes algún producto en línea.  Las tarjetas de crédito son el medio preferido para realizar compras, así como las tarjetas de débito con el 65% de transacciones en línea.

 Los sitios web son los preferidos en relación al primer contacto con los clientes, sin embargo, las aplicaciones móviles continúan ganando terreno. El 60% de las compras en México son vía dispositivo móvil. El 72% de los compradores consideran que el aspecto más importante para las compras en línea es seguridad de los pagos.

 ¿Cómo aprovechar la revolución tecnológica en mi negocio?

Sea el tamaño que tengan, las empresas comerciales modernas deben apalancarse de la tecnología para lograr resultados extraordinarios en sus ventas y en sus márgenes de utilidad, con el uso de menores recursos.  En pocas palabras, beneficiarse de los avances tecnológicos para optimizar su negocio.

Las recomendaciones.

1.      Mantener presencia en Internet.   Planear y administrar las plataformas de Internet de la empresa: Página web, redes sociales, redes de negocios. Los contenidos generados deben corresponder con la visión estratégica y código de ética del negocio.  Seleccionar las redes sociales en las que se establecerán las estrategias de mercadotecnia, de acuerdo a la naturaleza del negocio.

2.      Ser sustentables. Buscar la auto generación y ahorro de energía para el negocio es un compromiso mayor hacia nuestro planeta y una manera de reducir consumos y gastos, mejorando la rentabilidad de la empresa. Es mas allá del ahorro, al hacer patente el compromiso con nuestro mundo y su cuidado para las nuevas generaciones.

3.      Infraestructura de I.T. y enlaces robustos de conexión a Internet.  Establecer bases sólidas bajo las cuales los sistemas de información y plataformas tecnológicas del negocio estarán ejecutándose. Es muy importante considerar que en estos tiempos su empresa puede tomar ventaja de los sistemas e infraestructura en la nube.  A la par es muy importante considerar la seguridad de las redes de la empresa, tanto cableadas como inalámbricas.

4.      Comunicación constante.  Establecer una comunicación constante con los clientes y posibles clientes del negocio, con transparencia y honestidad.  Aplica también a las comunicaciones en línea.

5.      Comunicaciones unificadas.  Contar con una solución de comunicaciones unificadas le dará la poderosa herramienta de facilitar la comunicación interna y externa, contando con conmutadores, teléfonos, sistemas para video conferencias, chats y sobretodo, tener un tiempo más rápido de respuesta y el seguimiento a casos que sus clientes merecen.

6.      Privilegiar el servicio personalizado.  En cualquier tipo de empresa, el servicio al cliente es muy importante.  La atención completa y personalizada, la rapidez en la respuesta, la resolución a dudas sobre nuestros productos y/o servicios.

7.      Aprovechar los sistemas computacionales para mejorar la operación del negocio y controlar los flujos de trabajo.

8.      Rodearse de expertos.  Con el surgimiento de nuevas disciplinas, es difícil que una persona tenga todo el conocimiento en las nuevas tecnologías.  Reconozca a los expertos certificados en sus áreas y trabaje junto con ellos para el beneficio de su negocio. 

9.      Apostar por la calidad. Hablar de productos de marcas reconocidas y con calidad certificada es una garantía de que usted está haciendo una buena inversión.  Utilizar las marcas tecnológicas mas importantes es bueno para cualquier negocio, hablemos de Apple, Microsoft, Cisco, Avaya que tienen soluciones para cualquier tamaño y tipo de negocio.

10.   Soluciones a la medida.  Siempre existirá una solución a la medida del tamaño y complejidad de su negocio y al nivel de automatización que usted desee.  Únase a los expertos, investigue las soluciones existentes en el mercado, conozca, pregunte, compare y tome la mejor decisión, con el apoyo del experto certificado.

11.  Protección para el negocio. Además de pensar en el sistema de video vigilancia y los controles de acceso, es necesario considerar todos los elementos tecnológicos que apoyan al negocio a mejorar la prevención, creando una atmósfera segura y tranquila en todas nuestras instalaciones. Incluyendo sensores de humo, sensores de humedad, controles de iluminación y todos aquellos elementos que garanticen la seguridad.

12.  Crear espacios inteligentes. Privilegiar el servicio personalizado nos lleva a la creación de espacios inteligentes dentro de la empresa, espacios tan cómodos y gratificantes, que nuestro cliente desee regresar muy pronto a nuestras instalaciones.

13.  Optimizar flujos de operación con apoyo de sistemas computacionales especializados. Hablemos de sistemas para control de punto de venta, control de inventarios, comandas, reservaciones, contables, etc. que le den a la administración el control total del negocio.

14.  Crear belleza al integrar la empresa con la naturaleza. Más que una tendencia en la decoración de los negocios, es una filosofía, que busca acercar la naturaleza a las grandes ciudades, a los edificios y a las oficinas, para que los seres humanos, ya sean clientes o colaboradores de las empresas tengan la oportunidad del contacto con la naturaleza en los lugares en donde pasan la mayoría del tiempo.

15.  Compromiso con la comunidad. La empresa al formar parte de una comunidad, puede hacer la diferencia, apoyando en causas comunes que generen mayor bienestar a sus habitantes. Un claro ejemplo es el apoyo de diversas empresas mexicanas que ha logrado el tema ecológico.

Con el panorama que hemos revisado en este artículo, podemos asegurarle que la tecnología llegó para garantizar el éxito de cualquier negocio. Particularmente hablando del ramo comercial, podemos asegurar que la mesa tecnológica está puesta con la solución adecuada para darle grandes beneficios y ganancias a usted, a sus socios y a su negocio.

 Lo invitamos a compartirnos su experiencia con la tecnología en info@zegens.com